Carla Marrero Cabrera

Formación

Estudios realizados y títulos obtenidos

     Bachelor in business administration in global hospitality

      management en Les Roches Marbella

      Ciclo superior en gestión hotelera en ICSE

Idiomas

Español, inglés

Méritos

A lo largo de mi trayectoria profesional, uno de los aspectos más importantes ha sido mantener a mi equipo motivado y contento. Creo firmemente que un equipo comprometido es la clave para ofrecer un servicio excepcional y memorable a nuestros huéspedes. Para lograr esto, he implementado diversas iniciativas que fomentan un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Defensa de candidatura

Como gobernanta del Hotel Bless Madrid, he tenido el privilegio de liderar un equipo comprometido con la excelencia en el servicio. Mi pasión por la hospitalidad y mi deseo de hacer sentir a cada huésped como en casa son las razones que me impulsan a presentarme al Premio Madrid Acoge.

Mi objetivo es ofrecer un servicio excepcional y acogedor, anticipándonos a cualquier necesidad que pueda tener el huésped, incluso antes de que él mismo se dé cuenta de que la necesita. Esta proactividad es fundamental para crear una experiencia memorable y única.

Para mí, lo más importante es mantener al equipo motivado y con una actitud positiva. Creo firmemente que un equipo feliz, que se siente escuchado y valorado, es la clave para ofrecer un servicio de calidad. Fomento un ambiente de colaboración y respeto, donde cada miembro del equipo puede aportar ideas y sugerencias, lo que resulta en un servicio más completo y enriquecedor para nuestros huéspedes.

Me encantaría continuar elevando los estándares de hospitalidad, aprendiendo y creando nuevas maneras de sorprender a nuestros huéspedes.

Quiero que cada persona que cruce las puertas del Hotel Bless Madrid no solo se sienta cómodamente atendida, sino que también se enamore del hotel y de la vibrante ciudad que es Madrid.

Finalmente, estoy convencida de que la actitud del equipo y la pasión que se pone en cada interacción son lo que realmente marcan la diferencia. Mi deseo es que cada huésped se lleve un pedacito de Bless y de Madrid en su corazón, y que se conviertan en embajadores de nuestra ciudad, compartiendo su experiencia con amigos y familiares.

Con este enfoque, no solo busco ganar el premio Madrid Acoge, sino también inspirar a otros en el sector de la hospitalidad a seguir elevando el nivel de servicio y compromiso con la comunidad. Estoy emocionada por la posibilidad de contribuir aún más a la imagen de Madrid como un destino acogedor y lleno de vida.