Laura Rebeca Díaz Díaz
Datos personales
Edad: 26 años
Presentada por Meliá Hotels International
Empresa: Hotel Madrid Plaza de España
Posición: Recepcionista de hotel
Formación
Titulación Universitaria en Turismo (summa cum laude) Universidad de La Habana desde septiembre de 2011 hasta junio de 2016
MBA/Máster en Dirección Hotelera y Empresas de Restauración (Universitát de Lleida) desde febrero de 2017 hasta junio de 2018
Idiomas
Español
Inglés
Méritos
Como recepcionista he tenido múltiples iniciativas para fomentar la unión entre el equipo partiendo de la idea de que un equipo consolidado mejora su atención al cliente y trabaja en armonía, para ellos he organizado actividades como intercambios de regalos impulsando a mis compañeros a conocerse mejor y descubrir lo que a cada uno le interesa más. Por otro lado busco siempre hacer más satisfactoria la estancia de los huéspedes, para ello he logrado que el hotel se uniera a la iniciativa de ofrecer caramelos o gominolas en el check in, he convencido a mis compañeros de la necesidad de informar a los huéspedes sobre la regulación Madrid Central si vienen en coche a través de los canales de reserva y respondo los comentarios y preguntas que llegan al hotel a través de los diferentes canales para hacer entender al cliente la importancia de su experiencia y opinión.
Defensa de candidatura
Darle la bienvenida al turista, atenderle durante su estancia, hacerle sentir como en casa y lo más importante, lograr que se lleve un recuerdo único de la ciudad por encima de cualquier otro destino que haya visitado es esencial en nuestra carrera, es la razón de ser de nuestro puesto y en una ciudad tan bella y rica en historia y cultura es algo que debería ser muy sencillo de lograr, no se trata de competir sino de vender una experiencia. Me enfoco siempre en motivar a los compañeros a ofrecer estancias dignas de la capital española para crear un impacto aún mayor en el viajero ya que esta carrera es la que escogí, es para la que tengo habilidad y es mucho más que un trabajo para mí.
