Lorena Moreno
34 años
Presentada por la Asociación Española de Gobernantas de Hotel y Otras Entidades ASEGO
Madrid Marriott Auditorium
Gobernanta General
Formación
Diplomatura de Ciencias Empresariales. URJC. Madrid
Técnico Superior de Agencias de Viajes. ES. De Hostelería y Turismo. Madrid
Técnico Superior de Alojamiento. ES. De Hostelería y Turismo. Madrid
Curso de Técnica Base I y II de Arte Floral. Madrid
Como dirigir eficientemente equipos. Cursa. Madrid
Idiomas
Inglés
Méritos
Uno de mis méritos mas gratificantes ha sido cuando he ayudado y apoyado a alguien de mi equipo, camarera o subgobernanta, a que promocionara. Me hace muy feliz apoyar a aquellas personas que tienen habilidades y que necesitan un empujón, de la misma manera que lo hicieron conmigo.
Actualmente soy vicepresidenta de la Asociación Española de Hotel y Otras Entidades. Me siento orgullosa por representar a mi gremio y defender el perfil de la Gobernanta.
También me siento muy agradecida por estar actualmente trabajando en el hotel mas grande de Europa que desde 1/11/15 pertenece a la cadena Marriott. He vivido parte del proceso de transición y estandarización y estoy muy orgullosa de haber vivido ese reto asi como del trabajo hecho por todo mi equipo y compañeros.
Defensa de Candidatura
Voy a contarles una anécdota. En el primer hotel donde trabaje, le lleve un ameneties a una clienta.Cuando me abrió la puerta de su habitación se lo entregue pero me di cuenta que había llorado. Quise respetar su intimidad y me despedí, sin preguntar por qué lloraba. Al rato, coincidí con ella en el ascensor. Al reconocerme, me saludo y yo la respondi con una gran sonrisa al verla recuperada y radiante. Hasta incluiso, le elogie el olor a perfume que llevaba. No volvi a verla hasta que coincidi con ella en el rellano del ascensor con su maleta en la mano. Me saludo y yo le pregunte si era su ultima noche en Madrid. Ella rio y me dijo que no, que era un hasta luego. Que el dia antes de que su hijo viniera de viaje a Madrid, murio en un accidente de trafico. Un año despues de su muerte, ella decidio venir a Madrid para poner un punto y final a su duelo y cumplir el sueño de su hijo, que era conocer Madrid. Me dio las gracias por el buen servicio y por formar parte de la consecución del sueño de su hijo.
Esta es la situación que mas me ha marcado y que me ha acompañado en ser una buena anfitriona de mi ciudad y sus turistas . Me hizo reflexionar de lo importante que podemos ser en la vida de un cliente aunque apriori, no lo parezca.
Esta anécdota la he contado siempre a mis equipos de trabajo para infectar esa magia de buenos anfitriones. Para mi es muy importante tanto en mis foros personales y profesionales, sobretodo en mi etapa fuera de España, velar y mantener la imagen de acogida de los madrileños.
Resumen de los comentarios recibidos a través del Apoyo a las candidaturas
Por ser una gran profesional, que desde que empezo en la Escuela de Hosteleria, apostó por el Dpto de Pisos. Donde empezóo a trabajar y no dejó de formarse. Apuesta muy claramente por la defensa de la categoría profesional de la Gobernanta y trasmite ILUSIÓN por su trabajo.
Ana Maria Dobaño Mourin
ASEGO
Trabaje con Lorena al inicio de nuestra carrera profesional y desde el primer dia demostro pasion y entusiasmo. Una profesional con ganas de aprender siempre, de participar en nuevos proyectos y sobretodo cuidando a su equipo. Lorena tiene un brillante futuro por llegar.
Eva Moral
Hilton Garden Inn Dubai Al Mina
Abanderada de la calidad del trabajo, siempre profesional, rigurosa y ética pero sin dejar de lado el tacto personal.
Con ella se garantiza lo bien hecho de principio a fin, sin olvidar los detalles que marcan la diferencia.
Pamela Roldan Alonso
Lande SA productos de acogida y amenities
Trabajé mano a mano con Lorena en la cadena Room Mate, realizó una grandísima labor profesionalizando la plantilla y aportando nuevas visiones desde el punto de vista profesional.
Fatima Martin
Hotel Palacio Pl Conde de Miranda
Como no apostar por alguien de mi gremio??? Y mas por una persona como Lorena que da y trabaja tanto por defender y ayudar a un departamento tan poco valorado a través de la asociación de gobernantas. No he tenido el placer de trabajar con ella, pero sin duda sé que tiene que ser una gran profesional. Seria una gran noticia ver ganadora a Lorena para así seguir demostrando la importancia y el trabajo del departamento de pisos y que pasito a pasito consigamos estar donde nos merecemos y no vernos desfavorecidas con tanto intrusismo en nuestro puesto de gobernantas.
Patricia Muñoz Moreno
Courtyard Madrid Princesa
