Gonzalo García Lerena

32 años

Presentado por Hotel Puerta de Toledo

Hotel Puerta de Toledo

Recepcionista

Formación

Técnico Superior en Alojamiento, E.S de Hostelería y Turismo, Madrid-Lago

Curso - Atención al Cliente, El Corte Inglés

Curso - Técnicas de Venta, El Corte Inglés

Curso de protocolo. Hotel Puerta de Toledo

Curso - Atención al cliente, vincular y fidelizar. Hotel Puerta de Toledo

Curso - Excel Avanzado. Hotel Puerta de Toledo

Curso - Visual Basic y C++ avanzado, L'Hopital

Curso - Adobe Photoshop CS avanzado, L'Hopital

Idiomas

Ingles

Italiano

Ruso básico

Méritos

Mi mayor mérito es el reconocimiento que a lo largo de los años he recibido por parte de mis compañeros, superiores y por supuesto clientes.

Mi inquietud por los viajes me llevó a realizar el Curso de Orientación Universitaria en Estados Unidos. Esta inquietud se extiende a mi tiempo libre y he podido conocer muchos destinos, Estados Unidos, Canada, Turquía, de todos me he traído un poquito que capilarizar a mi carrera profesional.

Hacia el mundo de la atención al cliente, impulsado por mis experiencias a lo largo del mundo y afianzado por el ejemplo cercano de mi tío, he dirigido mis pasos, convencido de que era mi camino.

Mientras realizaba el Grado Superior de Alojamientos Turístico tuve mi primer contacto laboral con el mundo de la hostelería, realizando mis prácticas en el Hotel Puerta de Toledo. Ya no había vuelta atrás, era ahí donde quería estar. Aun así inquieto y, me atrevo a decir, un poco visionario, he realizado formación complementaria en programación, redes, diseño gráfico. Todo suma y todo conforma lo que soy hoy, un profesional entregado con un único objetivo: La satisfacción del cliente.

El mundo de los hoteles es mi pasión, paredes llenas de historias, de momentos, de encuentros, de risas, de vida. En ese ambiente me siento seguro, afianzado, capaz. Desde valet a recepcionista, desde cualquier lugar del mundo a Madrid, desde la escuela de la vida a la recepción del Hotel Puerta de Toledo.

Defensa de Candidatura

Toda mi infancia ha estado ligada al mundo de la hostelería y el turismo.

Por una parte a la hostelería, porque tuve un gran modelo a seguir, mi tío Daniel Lerena, que ya siendo yo pequeño veía como llevaba las riendas de un hotel, como director.

Y por supuesto a la gran industria del Turismo, ya que desde que tengo uso de razón he tenido el privilegio de viajar de forma continuada, movido por la curiosidad, la ilusión y la aventura. Quizá fue ahí donde descubrí mi vocación. A cada hotel al que llegaba, siempre me recibían con una sonrisa, seguido de un buenos días, buenas tardes o buenas noches. Decidí convertir ese maravilloso gesto en mi meta.

Como siempre he sido una persona inquieta, ya a los 18 años y mientras cursaba el Grado Superior en Alojamiento, mi ansia por conocer las entrañas de un hotel me llevo hasta el hotel Miguel Angel, donde trabajé como valet de pisos durante un año. Fue una experiencia inolvidable, de la cual aprendí el funcionamiento interno de un establecimiento. Pero necesitaba algo más…

En el año 2004, y tras terminar el Grado Superior me incorporo al Hotel Puerta de Toledo como personal en prácticas. Un hotel pequeño y familiar. Aquí empieza mi gran aventura de la atención al cliente. Pude aprender de los mejores. Me convertí en una esponja. Presencia, educación, saber estar…Pero además, cuando pensé que no podía aprender nada más, me sorprendieron con algo nuevo “empatía”. Ponerse en el lugar del cliente, saber cómo ayudarle y satisfacerle, para que en sus futuros viajes jamás olvide el recepcionista que le atendió.

Cuan gratificante es que un cliente vuelva al hotel y se acuerde de ti, devolviéndote esa sonrisa que tú mismo le regalaste en el pasado. Esa es para mí la esencia de la atención al cliente.

En el año 2005, al terminar mis prácticas y gracias a mi previa formación, comencé a trabajar en el Corte Ingles como personal de ventas. Puse en práctica todo lo aprendido, ya que aquellas palabras se han convertido en mi mantra: presencia, saber estar, empatía y siempre con una sonrisa.

Fue en enero del 2006 cuando volví a lo que más amaba, el mundo de la hostelería, y aquellos profesionales que un día fueron mis mentores, se convirtieron en mis compañeros.

Sigo aprendiendo, evolucionando, y hoy nuevas generaciones cruzan nuestras puertas siguiendo una inquietud. Hoy soy yo el profesional que les enfoca para que esa inquietud se convierta en pasión. Soy aprendiz y mentor, desarrollo mi carrera profesional haciendo gala del orgullo de hacer cada día lo que es mi deseo, soy compañero y guía, soy recepcionista del Hotel Puerta de Toledo.

Resumen de los comentarios recibidos a través del Apoyo a las candidaturas