Datos personales

Edad: 27 años.

Presentada por Melia Hotels International

Empresa: Me Madrid Reina Victoria

Posición: Recepcionista

Formación

2018 Curso online de Tecnico Superior de Personal Branding y Gestión de Marcas en IM- Internacional de Marketing

2011-2015 Grado en Turismo Bilingüe en la Universidad Rey Juan Carlos

Idiomas

Italiano: Nativo

Español: Bilingüe

Inglés: Avanzado

Alemán: Intermedio ( B2.1 Goethe Institut)

Francés: Intermedios

Méritos

Creo que los mayores reconocimientos que haya recibido a lo largo de mi carrera profesional han sido las menciones en tripadvisor de los huéspedes a quienes he tenido el placer de atender. He tenido la ilusión de escuchar a clientes preguntar por mi en la recepción por haber leído comentarios positivos sobre mi. Otro reconocimiento que ha hecho que mis esfuerzos merecieran la pena ha sido el PREMIO EXTRAORDINARIO DE FIN DE CARRERA en el grado de Turismo, que reconoce la excelencia en el rendimiento académico universitario y la mejor nota del curso.

Defensa de candidatura

Creo realmente en el valor del servicio y la atención al cliente, por eso trabajo cada día con dedicación para apuntar a la retención de los huéspedes que eligen Madrid como destino turístico, no solo para demonstrar que he alcanzado los objetivos empresariales prefijados, si no también y sobretodo para contribuir al bienestar de los mismos y para que eso me empuje a incrementar mi motivación laboral y ganar una mayor satisfacción personal. Me siento agradecida cuando un cliente reconoce mi entusiasmo y agradece mis esfuerzos para que su experiencia sea exitosa, y ya no solo en lo que se refiere a su estancia en el hotel si no en la ciudad de Madrid. Intento trasmitir a cada uno de ellos lo que me hizo enamorar de esta ciudad, donde empecé mi vida como turista, seguí como estudiante y donde ahora finalmente vivo como profesional del turismo. Pretendo que les cautive su energía, su panorama cultural y gastronómico, el carácter de la gente local, la oferta turística que posee así como aquella pequeña tienda a la que siempre voy y que tiene el mejor jamón y cuyo dueño es un encanto..

Aprendí en la universidad que los que trabajamos en el sector del turismo y del servicio debemos de aprender que servir y atender es gratificante y que hay que hacerlo con dignidad y entrega total: solo la pasión hacia esta tarea nos permitirá ser expertos del sector y que se le reconozca mucho más valor a la disponibilidad completa que proporcionamos a nuestros huéspedes.

Trabajar en la recepción de un hotel es muy estresante, representamos en todo momento a los ojos del cliente el hotel y la ciudad que está visitando, con todas sus posibles imperfecciones y por eso estamos continuamente expuestos a su posible frustración cuando algo sale mal. No obstante, lo que he aprendido con los años es que cada queja o reclamación es un reto y representa para mi una oportunidad para demonstrar mi profundo interés hacia su experiencia y mi deseo de que sea inolvidable. Hacer que el cliente consiga finalmente alcanzar una opinión y actitud positiva y que se marche contento porque he hecho todo lo posible para satisfacerle es la recompensa a todos mi sudor y empeño y lo que me hace elegir día tras día este trabajo. La relación que se instaura entre el huésped y yo como consultora de su estancia, como punto de referencia para cualquier necesidad que tenga, como asesora y asistente en su visita hace que cada día sea diferente, desafiante y emocionante.

Yo misma soy parte de la experiencia del turista en Madrid, contribuyo con pequeños detalles a que sea plenamente satisfactoria y eso es lo que mas me hace feliz.

Por todas estas razones mi objetivo es seguir creciendo en el sector, aprender mas sobre las exigencias del turista que visita lo que ya considero mi ciudad y para eso quiero seguir estudiando y especializarme en el conocimiento del turismo a través de cursos sobre de la gestión de clientes (CRM), para así aprender a elaborar estrategias para mejorar la relación con ellos y su experiencia con la marca ( que sea bien la del hotel o la de Madrid como destino turístico). No obstante haya realizado ya un curso de gestión de marcas y como este tema está bien relacionado con la experiencia de nuestros turistas, también sueño con profundizar mis conocimientos en el ámbito. Mi carrera profesional me ha ayudado a reconocer mi predisposición hacia el servicio al cliente, mi fascinación hacia ello y me ha formado como la profesional que soy, pero siento que necesito saber mas, hacer mas y que me queda muchísimo por aprender para mejorarme y contribuir a crear y ser unos de los factores de diferenciación de la estancia del cliente en Madrid. Po eso esta beca me ayudaría a cumplir mis sueños y a alcanzar este cambio de departamento al que anhelo y que seria difícil de conseguir sin unos buenos conocimientos teóricos.